Garantie sans risque : si nous ne pouvons pas produire la liste des équipements d’usine pour votre VIN, nous vous en informons et vous remboursons intégralement votre paiement ; pour un rapport commandé avec des crédits, les crédits utilisés sont restitués. Cette garantie porte sur notre capacité à produire et à livrer votre rapport — il ne s’agit pas d’une garantie de satisfaction, et elle ne s’applique pas aux désaccords portant sur des données particulières d’un rapport déjà livré.
Livraison numérique. Votre rapport est généré à la demande après le paiement et livré dans Mon garage, dans votre compte ; nous vous informons par e-mail lorsqu’il est prêt.
Les rapports réalisés ne sont pas remboursables. Chaque rapport étant produit spécifiquement pour votre VIN et vous étant livré immédiatement sous forme de produit numérique, un rapport généré et livré avec succès ne peut faire l’objet d’un remboursement.
Nous n’avons pas trouvé vos données ? Si les données d’usine ne sont pas disponibles pour votre véhicule, vous êtes intégralement remboursé — vous ne payez jamais pour un rapport que nous ne pouvons pas livrer.
Vous avez saisi un VIN erroné ? Contactez-nous à l’adresse support@vinbycar.com dans les meilleurs délais et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Les erreurs de données avérées donnent lieu à une correction, et non à un remboursement. Si vous estimez qu’une information précise figurant dans un rapport livré est inexacte, contactez-nous : nous la vérifierons au regard des données du constructeur et la corrigerons gratuitement si cela est justifié. Le rapport ayant déjà été produit et livré pour votre VIN, une réclamation portant sur une donnée particulière est traitée par une correction plutôt que par un remboursement.
Livraison immédiate & droit de rétractation. En passant votre commande, vous demandez expressément la livraison immédiate d’un produit numérique et reconnaissez qu’une fois le rapport généré et livré, tout droit légal de rétractation ou délai légal de réflexion cesse de s’appliquer.
Utilisation loyale. Toute tentative d’obtenir un remboursement de mauvaise foi, toute demande de rétrofacturation concernant un rapport livré ou toute autre utilisation abusive du service peut entraîner le refus de commandes futures et une restriction de l’accès au service.
Résiliation d’un abonnement
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre compte. Votre formule reste active jusqu’à la fin de la période payée, qui ne donne lieu à aucun remboursement, et vos crédits restent disponibles jusqu’à leur expiration. La déconnexion ou la suppression d’un e-mail ne résilie pas un abonnement.
Ces règles font partie intégrante de nos Conditions générales & politique de remboursement. Aucune disposition des présentes ne limite les droits impératifs que la loi vous reconnaît en tant que consommateur. Des questions ? Écrivez à support@vinbycar.com.